1. CONDITIONS DE RÉSERVATION

Les tarifs sont plus élevés sur les plateformes de réservations en ligne.
Toute réservation pour être ferme et définitive, devra être garantie par un numéro de carte bancaire accompagné de sa date d’expiration et du code CVC
L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation au cas où le numéro de la carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.
Toutes les réservations sont maintenues jusqu’ à 21h, au-delà l’hôtelier peut disposer de la ou des chambres réservées sauf si le client a prévenu l’hôtelier d’une arrivée tardive.
En cas d’arrivée après 21h, la réservation ne sera garantie que par l’envoi d’un écrit par mail précisant l’heure d’arrivée.

1a. RÉSERVATION PAR TELEPHONE
Lors de la demande de réservation du client faite par téléphone, l’Hôtel Ô Château proposera les tarifs disponibles et les prestations complémentaires en fonction de la demande du Client aux dates qu’il sollicite. Le Client devra fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour l’envoi d’une demande sécurisée des coordonnées de carte bancaire ; à réception, une confirmation de réservation sera envoyée sur ladite adresse.
L’ensemble des renseignements et conditions exigées en réponse à la demande de réservation du Client par téléphone constituent des formalités substantielles à l’enregistrement de la réservation. A défaut la réservation ne saurait être validée ou confirmée.
Par renvoi à minima par e-mail des renseignements exigés par l’Hôtel, le Client ne pourra se plaindre du défaut d’enregistrement de sa réservation, le contrat de l’établissement n’étant pas formé du fait de sa carence à la fourniture de ces renseignements et conditions. Seule la confirmation écrite de l’enregistrement de la réservation vaudra conclusion du contrat.

1b. RÉSERVATION PAR E-MAIL
La réservation par e-mail telle que définie ci-dessous s’effectue à l’adresse e-mail indiquée sur les pages du site soit : [email protected]
Lors de la demande de réservation faite par e-mail, il est proposé par retour d’e-mail à l’adresse à partir de laquelle est formulée la demande de réservation, les tarifs disponibles et prestations complémentaires afférentes, en fonction de la demande du Client aux dates qu’il sollicite. L’Hôtel lui adresse par le même retour d’e-mail le récapitulatif de sa demande de réservation, et, le cas échéant, la demande d’indication des coordonnées bancaires pour les besoins de l’enregistrement de sa réservation. L’ensemble des renseignements et conditions exigées par l’Hôtel en réponse à la demande de réservation du Client par e-mail constituent des formalités substantielles à l’enregistrement de la réservation. A défaut pour le Client, ayant formulé une demande de réservation par e-mail, de ne pas faire droit aux exigences attendues par les présentes conditions générales de vente, le Client ne pourra se plaindre du défaut d’enregistrement de sa réservation. Seule la confirmation écrite de l’enregistrement de la réservation vaut pour acquis.

1d.CONDITIONS DE RÉSERVATION : ÉVÉNEMENTS, PRIVATISATIONS, GROUPES
Toute réservation pour être ferme et définitive, devra faire l’objet d’un versement d’acompte prédéfini ou d’un « bon pour accord » de l’offre par écrit.
L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation au cas où la réservation serait incomplète.
Annulation possible 14 jours avant l'arrivée à partir de 5 chambres réservées.
Dans les 14 jours précèdent l'arrivée, des frais d'annulation seront appliqués en fonction du devis.
Toutes les réservations constituent des commandes fermes.
Les objets laissés ou abandonnés, pourront être, si le client en fait la demande, renvoyés par colis ou courrier, celui-ci se fera obligatoirement avec un suivi et assurance pour les objets de valeur. L’envoi sera effectué après l’acquittement par le client des frais d’expédition.
Le règlement intérieur s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de Ô Château Hôtel-Bar-Restaurant.

1c. SPECIFICITES ET EXTRAS
Si le paiement s’effectue dans une monnaie autre que la monnaie du pays de Résidence du client, les frais de change seront à la charge du client.
Toutes les réservations sont payables en Euros tel que précisé lors du processus de réservation.
Le prestataire choisi par Ô Château pour sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire, effectue une vérification de la validité de la carte de paiement du client. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs raisons : carte volée, carte bloquée, plafond atteint, erreur de saisie… En cas de difficulté ou d’empêchement, le client devra se rapprocher d’une part, de sa banque pour identifier son origine, d’autre part, de l’établissement pour confirmer sa réservation et son mode de paiement.
Si le client réserve plusieurs chambres la carte bancaire qui est utilisée à la réservation servira de garantie pour toutes les chambres.
En tout état de cause, tout service « Extras » ou autre qui aura été réservé et livré par Ô Château au cours du séjour du Client et qui n’aura pas fait l’objet d’un paiement préalable lors de la réservation devra être payé par le Client au plus tard lors du Check-out.
Toute omission fera l’objet d’un prélèvement par l’Hôtel sur la carte de paiement servant de garantie.

2. ANNULATION OU MODIFICATION DE RÉSERVATION
Si vous devez annuler ou modifier votre réservation après sa confirmation, des frais d’annulation seront applicables :
L’Hôtel ne prélève pas de frais jusqu’ avant 17h00, trois jours (72h) avant son arrivée - heure de Paris (France).
Dans les 72 heures précédant l’arrivée, l’hôtel se réserve le droit de prélever des frais suivant le barème ci-dessous :
-100% pour un séjour de 1 nuit.
-1 Nuit pour un séjour de 2 à 3 nuits.
-50% de la totalité du séjour
pour un séjour supérieur à 3 nuits.
-Non-présentation, Interruption du séjour ou départ anticipé
équivaut à l’annulation totale de votre réservation :
100% du séjour est dû.
Toute annulation doit être adressée par mail.
En cas d’interruption du séjour, de départ anticipé ou de non-présentation cela vaudra l’annulation totale de votre réservation.
Il ne sera procédé d’aucun remboursement, le séjour réservé est dû dans sa totalité. Toutes les annulations se feront par écrit et seront datées. Si l’annulation doit entrer en vigueur à partir de la date d’une communication orale, la confirmation écrite y fera expressément référence. Tous les documents écrits reçus de l’hôtel en référence de la communication orale dispenseront le client de toute reconfirmation ultérieure par écrit.

La notification tardive de l’annulation entraine l’application des frais d’annulation tardifs s’élevant à un montant égal à la première nuitée d’hébergement, augmentée des éventuels extras figurant dans la réservation du Client, selon le tarif applicable toutes taxes comprises dans la réservation validée par le Client.

Pour les services d’Hébergements (réservation de chambres au sein d’un établissement ou autres types d’hébergements), il est rappelé au Client qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conformément à l’article L. 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation qui exclut ce droit pour les contrats portant sur des prestations de services d'hébergement qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

3. PRE-AUTORISATIONS
L'établissement, la veille du jour de l’arrivée du Client, effectue une demande d'autorisation (appelée également « pré-autorisation ») auprès de la banque du Client sur la carte bancaire un montant égal à 100% du total du séjour permettant de garantir à l’hôtelier une réserve de fond pour le règlement du séjour et des extras.
La demande de pré-autorisation n’est pas un débit immédiat mais correspond à une réserve pour paiement ultérieur, autorisée par la banque du Client, qui vient temporairement réduire le plafond de la carte bancaire utilisée pour garantir la possibilité du débit ultérieur. Dans certains cas, en fonction de la banque du Client, la demande de pré-autorisation peut toutefois apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée.
L’hôtel pourra effectuer sur la carte bancaire du client, lors de son arrivée, une pré-autorisation de débiter la carte bancaire d’un montant forfaitaire de 100 euros par personne et par jour en vue de garantir les services complémentaires, les consommations ou les dégâts occasionnés réalisés pendant son séjour par le Client, sans préjudice de toute autre réclamation, droits ou recours.
Le jour du départ, dans un maximum de 7 jours, si aucun dégât n’est constaté et que aucun règlement reste en-cours l’Etablissement procède à une demande de relâche des demandes de pré-autorisation auprès de la banque du Client. Les éventuelles consommations ou dépenses du Client consommées sur place seront à payer par le Client le jour de son départ auprès de l’Etablissement ;
En cas de constatations de dégradations, vols ou en-cours non-réglés, l’Etablissement transmet à la banque du Client une demande de débit.
Dans de rares cas, la demande de pré-autorisation peut se traduire par un débit par la banque du Client avant même que le débit réel ne soit effectif. Dans ce cas, le débit ne se fera pas deux fois. Le solde, s’il est en faveur du Client, sera recrédité automatiquement par la banque au Client.
Si la réservation est annulée après que la demande de pré-autorisation a été activée conformément aux conditions d’annulation du tarif réservé, une demande d'annulation de la demande de pré-autorisation est automatiquement envoyée à la banque du porteur de la carte utilisée. Dans de rares cas, cette annulation pourra apparaître comme un remboursement.
Il est à noter que la prise en compte de la libération du montant préautorisé (ou remboursement) prend habituellement vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures mais le délai peut atteindre sept (7) jours ouvrables ou plus, en fonction de la banque du porteur.
Pour activer une demande de pré-autorisation, le Client est invité à communiquer ses données de carte bancaire dans le cadre de la prise de garantie de la réservation. Le Client est préalablement informé des caractéristiques de la demande de pré-autorisation. Les données de carte bancaire sont uniquement conservées par le prestataire de paiement de l’établissement, dans le cadre d’une stricte politique de sécurité des données bancaires.

Quoi qu’il en soit, cette garantie ne se substitue pas au paiement intégral du séjour à la réservation.
En cas de réservation via une plateforme de réservation hôtelière (Booking.com, Hotel.com…), une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit vous serons systématiquement demandées au check-in à titre de caution.

4. RÉCLAMATIONS
Ô Château s’efforce de faire en sorte que les photographies, représentations graphiques et textes fournis donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement, de restauration et autres prestations complémentaires proposées. Cependant, les Photographies sont non contractuelles, car, d’une part, les différentes chambres, même lorsqu’elles relèvent d’un tarif identique comportent toutes des dimensions différentes, et, d’autre part, des variations peuvent intervenir, notamment, en raison du changement de mobilier, de décoration nouvelle ou de rénovations éventuelles. Sous réserve des disponibilités, à l’exception d’une réservation intervenue avec une demande expresse d’attribution d’une chambre particulière et qui serait confirmée par écrit, en ce sens, par Ô Château, le Client ne peut prétendre à aucune réclamation de ce fait, dès lors que ces variations ne portent pas sur les caractéristiques essentielles du service.